Профессиональные
услуги

Компании, оказывающие профессиональные услуги

Компании, оказывающие профессиональные услуги существуют во множестве разных отраслей.

В отличие от других типов организаций, фирмы предоставляющие профессиональные услуги, продают знания и опыт - не материальные, физические продукты.

Примерами компаний, оказывающие профессиональные услуги являются юридические компании, профессионалы в рекламе, архитекторы, бухгалтера, финансовые консультанты, инженеры и другие типы компаний.

По сути, это может быть любая организация или профессия, которая предполагает оказание услуг клиентам, основанных на специальных знаниях и опыте.

Обычно, миссия фирмы, оказывающей профессиональные услуги, звучит так:

• Предоставлять выдающийся сервис для клиентов;
• Давать возможность карьерного роста и профессионального удовлетворения нашим людям;
• Достигать финансового успеха для нашего вознаграждения и роста.

Клиент фирмы, профессиональных услуг, ищет три ключевых момента:

• Компетентность;
• Опыт;
• Эффективность.

Конкуренция на выходном и входном рынке

“Наши активы – это наши люди”

Аспекты управления индивидуализация и контакт с клиентом требуют, чтобы фирма привлекала (и удерживала) высококвалифицированный персонал.

По этой причине, известная фраза "наши активы – это наши люди", как раз про фирмы оказывающей профессиональные услуги.

То, что фирма продает своим клиентам, часто является не услугами этой фирмы как таковыми, а скорее услугами отдельных личностей (или команд таких личностей).

Два рынка конкуренции

Фирма, оказывающая профессиональные услуги, должна активно конкурировать на двух рынках одновременно:

• "выходной" рынок для ее услуг, и
• "входной" рынок для ее производственных ресурсов, т. е. для профессиональной рабочей силы.

Балансирование между противоречивыми требованиями этих двух рынков, создает особый вызов для управления такими фирмами.